Penulis: Sunadio Djubair
Tutuyan – Sejumlah warga di Kabupaten Bolaang Mongondow Timur (Boltim), melayangkan keluhan terkait pelayanan di salah satu Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) setempat.
Keluhan ini mencuat lantaran petugas SPBU yang melayani konsumen terlihat tidak mengenakan seragam resmi Pertamina sebagaimana mestinya, sementara kondisi antrean kendaraan di lokasi tersebut juga dinilai tidak tertib.
“Ini SPBU Tutuyan, kiapa depe petugas ba isi nda ja pake baju sama deng petugas Pertamina laeng kang. Kong depe antrian le amburadul, oto maso dari muka blakang,” ungkap salah seorang warga yang tengah mengisi bahan bakar, dengan nada kesal.
Menurut pantauan warga, tidak adanya seragam resmi membuat petugas SPBU terlihat kurang profesional. Padahal, di berbagai SPBU lain, petugas diwajibkan mengenakan seragam lengkap yang dilengkapi atribut resmi Pertamina. Hal ini bukan hanya soal kerapihan, tetapi juga untuk memberi jaminan identitas petugas kepada masyarakat.
Selain soal seragam, persoalan antrean juga menjadi sorotan utama. Warga menilai, sistem antrean di SPBU Tutuyan kurang teratur, sehingga kerap menimbulkan kekacauan. Kendaraan masuk tidak sesuai jalur antrean, bahkan ada yang menyerobot dari arah berlawanan. Situasi ini menimbulkan keresahan dan berpotensi memicu perselisihan antar-pengendara.
“Harusnya ada pengaturan yang jelas. Kalau begini terus, bisa-bisa orang baku marah karena rebutan isi bensin,” ujar warga lain.
Warga berharap pihak pengelola SPBU dan Pertamina segera turun tangan menertibkan pelayanan di SPBU Tutuyan. Mulai dari mewajibkan petugas menggunakan seragam resmi, hingga mengatur sistem antrean agar berjalan lancar.
“Ini bukan cuma soal baju, tapi soal kenyamanan dan rasa percaya warga. Kalau pelayanan asal-asalan, otomatis masyarakat jadi ragu dan terganggu,” tambah warga yang enggan disebutkan namanya.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak pengelola SPBU Tutuyan maupun Pertamina regional belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan warga tersebut. Namun masyarakat berharap, dalam waktu dekat ada langkah perbaikan agar pelayanan di SPBU bisa sesuai dengan standar nasional dan tidak merugikan konsumen. (*)
